“我吃了38片（感冒药）会怎么样？”沪蓉5小时千里救急

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“我吃了38片（感冒药）会怎么样？”“想自杀”……2月21日下午，成都一药店网上咨询平台弹出了这样一些话，让店方的心悬了起来。一位客户一口气吞下了38片感冒药，有轻生倾向，不清楚名字、地址，药店发现异常情况后，立即展开救援。随即，商家、客服、警方等众多素未谋面的人们自发地参与进来，上演了一场从成都、到杭州、再到上海的抢救生命“接力赛”，晚上9点，经历了5个多小时的焦急和担心，终于从警方传了好消息，“当事人刚在医院抢救完，清醒了。”警方的一句话，让大家悬着的心终于落了下来。

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▲少年与药店客服的咨询记录

客人异常“我吃了38片感冒药会怎样？”21日下午3点30分左右，成都“泉源堂大药房”的天猫店阿里旺旺客服如往日一样响起，客户发来一款感冒药的链接咨询，当客服人员正准备讲解感冒药的用法用量时，没想到下一句他居然问说，“我吃了38片（感冒药）会怎么样？”怎么会一下子吃下38片？客服隐隐感觉不妙，继续询问：“您是什么症状，要服这么多量？”客户的答案三个字，异常沉重，“想自杀。”这一异常情况引起了客服的警觉，立即反映给职业药剂师，通过沟通得知客户出现了呕吐、头痛等症状。客服立刻建议用户立即拨打120自救，提醒身体健康可能因过量服药受到影响，并进一步询问对方的地址、当前状况等等。但令人心慌的是，对话的那头，客户一直保持着沉默。“看了这个情况就觉得不对劲，超出正常剂量太多了。”泉源堂药学服务中心负责人陈炜说，他们是天猫的医药商家，平时来咨询用药问题的客人很多，职业药剂师马上将此事告诉了他。陈炜说，客户咨询的酚氨咖敏片虽然是感冒药，主要用于解热镇痛，但如果大量服用，可能会对肝脏、肾脏造成损害，一口气吃38片，是很有可能有生命危险。

▲成都药店的药学服务团队

紧急联动药店、平台线上线下合作锁定位置由于平台对于客户个人信息的保护，身在成都的陈炜只能看到客户的淘宝ID，其余资料一无所知。陈炜推想，既然当事人通过客服求助，多半是在店里买的药，立即组织全部客服人员回到自己电脑前查历史订单。近几个月来所有买过这类感冒药的客人，店里一个个电话联系——有订单，就有地址跟电话，就有了救命的希望。但排查的结果显示，用户从未在店铺内下单购买任何药品，没有任何历史记录。公司立即向成都110报警求助，正在路面巡逻的成都市公安局高新分局肖家河派出所民警接警后立即前去处理。“需要知道当事人的位置和信息，警方才能快速调动所在地的资源行动。”民警说，由于当事人的信息不清楚，成都警方立即与阿里平台取得联系，督促他们核查当事人相关信息。同时，一筹莫展的陈炜也与阿里巴巴服务团队取得联系，请求帮助联系用户。“客服觉得可能会有一些轻生的危险，所以就反馈给到我，我认为事情非常的紧急，需要马上联系到当地的公安。”当天负责处理这一情况的阿里巴巴安全部工作人员慧珈告诉记者，获得消息的杭州阿里平台客服团队立即行动：一边由客服用尽一切办法跟当事人联系上，尽可能问出他的详细位置；另一边由安全部与警方联动，通过已知的信息发现客户在上海，阿里安全部第一时间联系上海110报警。经警方初步确认，人在上海，是一名未成年人。警方接力跨越几千公里5小时救援轻生少年与此同时，阿里巴巴平台的客服人员传来消息，已经电话联系上当事人，但电话那头的声音异常虚弱，在听到客服表明身份和呼叫原因后，什么话也没说，直接挂了机。在此之后，一通接一通的重复拨打，当事人却再不接听了。慧珈急忙又与警方联系，大概在20多分钟的时间里，经过两次与上海警方联系，最终找到了这名企图自杀的消费者。“我接到警方电话就称已经找到了消费者，现在人是在医院的。”晚上9点，慧珈从上海警方得知，当事人是一位少年，因一时想不开，欲寻短见。因其吃了38片的感冒药，然后导致非常的难受，吐了五六次。多次呕吐引起了家人警觉，迅速将其送医，经医院抢救，少年的意识目前已经恢复，脱离了生命危险。“现在人是已经清醒了，没有大碍。”得知该消息后，慧珈当时便松了一口气。消息的传来，结束了这场隔着几千公里的救援接力，成都的商家、杭州的阿里巴巴团队，上海、成都的警方，所有人心里绷紧了五个多小时的弦，这才放松下来。红星新闻记者胡沛张肇婷（图片由受访者提供）

编辑敬玲燕